CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM THẦN LONG

1. Mục đích

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi mua và sử dụng các sản phẩm máy móc, thiết bị do Công ty TNHH TƯ VẤN VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM THẦN LONG cung cấp; đồng thời thể hiện cam kết chất lượng và tinh thần trách nhiệm trong dịch vụ hậu mãi của chúng tôi.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao, lắp đặt và đưa vào vận hành.
• Một số sản phẩm cụ thể có thể được áp dụng chính sách bảo hành riêng theo thỏa thuận trong hợp đồng hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.

3. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi bảo hành miễn phí cho các lỗi phát sinh từ:

• Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Sự cố trong quá trình vận hành do lỗi lắp đặt, cấu hình ban đầu của kỹ thuật viên được ủy quyền từ công ty.
• Các linh kiện, bộ phận bị hư hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn của nhà sản xuất và công ty cung cấp.

4. Điều kiện được bảo hành

• Thiết bị còn trong thời gian bảo hành và có phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao hợp lệ.
• Thiết bị không bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống kỹ thuật của công ty.
• Thiết bị được lắp đặt, vận hành và bảo quản đúng quy trình kỹ thuật do công ty hoặc nhà sản xuất hướng dẫn.
• Số sê-ri (Serial No.), tem bảo hành, niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do lỗi từ người sử dụng: vận hành sai quy trình, dùng sai nguồn điện, không vệ sinh/bảo trì định kỳ,...
• Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ, thấm nước, thiên tai hoặc các sự cố ngoài kiểm soát.
• Các vật tư hao mòn theo thời gian như: dây curoa, vòng bi, gioăng, bạc đạn, đèn tín hiệu, cầu chì, dao cắt, lưỡi dao,...
• Thiết bị đã bị sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.
• Sử dụng linh kiện không chính hãng, không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

6. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo/Email để thông báo sự cố.
2. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra sơ bộ, nếu cần sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp tại hiện trường.
3. Trong vòng 48 giờ làm việc (khu vực nội thành) hoặc tối đa 5 ngày làm việc (tỉnh thành xa), công ty sẽ phản hồi phương án xử lý.
4. Việc sửa chữa, thay thế linh kiện bảo hành sẽ được thực hiện miễn phí (nếu đủ điều kiện), và có biên bản xác nhận sau khi hoàn tất.

7. Dịch vụ sau bảo hành

• Sau khi hết thời gian bảo hành, công ty vẫn cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa có tính phí với chi phí hợp lý.
• Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng, có xuất xứ rõ ràng.

8. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline kỹ thuật: 085 647 8182
• Email CSKH: info@thanlongmachinery.com
• Zalo hỗ trợ: 0967 989 089
• Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 | 08:00 – 17:00

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM THẦN LONG cam kết mang đến cho khách hàng sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng – tận tâm – đúng kỹ thuật.